Q1：会话存档功能限制存档哪些消息类型？

答：会话存档不能存档“视频通话”、不能存档“文件传输助手”中的消息内容，客户可在企微后台对这两个功能进行禁用

Q2：【小鹅通SCRM】到期，但会话内容存档未到期，还会存档会话吗？

答：不会存档会话，产品页面会给出提示，告知若不续费，将不会拉取会话内容进行存档，把选择权交给客户；未续费期间，未存档的会话内容不支持找回（企业微信限制只能拉取近三天的会话内容）

Q3:【小鹅通SCRM】到期后不再续费，之前使用会话存档保存的内容如何处理？

答：【小鹅通SCRM】会为客户继续保存，若客户有需要，可以继续查看。

Q4：会话内容存档支持退费吗？

答：会话内存档付费购买开通后不支持退费，在购买会话存档功能时，签署的合同中有说明。

Q5：会话内容存档如何申请试用？

答：1、进入企业微信后台：https://work.weixin.qq.com/

2、点击【管理工具】-【会话内容存档】

3、点击“免费体验”，上传“确认函”（确认函需加盖公司公章）

4、等待企业微信官方审核后，即可获得会话存档secret，并通过在【小鹅通SCRM】内通过配置后获得会话内容

Q6：会话内容存档目前会存档哪些消息类型？

答：会话内容存档功能当前存档的消息类型包括：文本、图片、撤回消息（仅显示状态）、同意会话聊天内容、语音、视频、文件、链接、小程序消息、混合消息、音频存档消息（即语音聊天）。

Q7：商家以前使用过会话存档，现在可以使用小鹅·企微助手吗？

答：商家若以往自行在企业微信后台购买过“会话存档”账号，只要会话存档的使用期限未过期，且小鹅·企微助手还在正常使用期内，就可以进行正常的配置使用；

Q8：会话存档的公钥设置可以支持多个吗？使用逻辑是怎么样的？

答：企业微信后台只支持设置一个公钥，公钥由小鹅·企微助手—会话存档设置页提供，商家可将公钥填入企业微信会话存档后台，每更新一次公钥，企微后台的版本号就会+1，此版本号需要回填至小鹅·企微助手后台。